Alquilar un coche en Rumanía parece sencillo a primera vista. Haces una búsqueda online, encuentras un precio bajo, pagas y listo. Pero en la práctica, muchas vacaciones o viajes de negocios han empezado mal por errores evitables al reservar un vehículo de alquiler. Estos son los 5 más frecuentes que observamos de forma repetida.
1. Alquilas a un particular o a través de las redes sociales
En los sitios de anuncios clasificados y en las redes sociales encontrarás decenas de ofertas de alquiler de coches de particulares, a menudo a precios inferiores a los de las agencias. Parece un buen negocio, pero en realidad no lo es.
La legislación rumana vigente obliga a cualquier persona que alquile un vehículo a proporcionar documentos de facturación y justificante de pago. Al pagar online en Romanian Car Hire, estos documentos se generan automáticamente y se envían por email, listos para ser presentados a las autoridades en cualquier momento. Los particulares, sin embargo, no pueden emitir dichos documentos. Para eludir la ley, muchos propietarios instruyen a sus clientes para que declaren que el coche está prestado por un amigo, lo que constituye una declaración falsa tipificada en el Código Penal. Es el cliente, no el propietario, quien se expone a las consecuencias legales.
Más allá del aspecto legal, los riesgos prácticos son igualmente serios. Un particular dispone de muy pocos coches y los alquila todos. Si el vehículo se avería, no tiene ningún sustituto que ofrecerte, y tus vacaciones o viaje quedan arruinados.
En Romanian Car Hire recibimos con frecuencia llamadas, casi todas las noches en temporada alta, de clientes desesperados que habían reservado con antelación a un particular, llegaron al aeropuerto y no encontraron ningún coche esperándoles. Peor aún, el propietario ya no contestaba al teléfono. En realidad, el mismo vehículo había sido prometido a varios clientes, quedándose con él quien más pagaba, sin que los demás fueran informados.
2. Eliges una empresa demasiado pequeña sin comprobar la flota
Las empresas con menos de 20 coches en su flota tienen un problema estructural: no tienen con qué ayudarte si algo sale mal. Un accidente, un pinchazo, un coche en el taller, y de repente no tienen vehículos disponibles para ti. Con una flota reducida y unos costes de funcionamiento bastante elevados, no les queda más remedio que alquilar todos sus coches el mayor tiempo posible, lo que expone a los clientes en caso de avería, algo que ocurre con normalidad.
A lo largo de los años hemos atendido a decenas de clientes abandonados por empresas pequeñas, algunos en plena noche en el aeropuerto, con el equipaje en la mano, porque un coche se había averiado. Una empresa seria dispone de una flota suficientemente grande y de procedimientos claros para este tipo de situaciones. En Romanian Car Hire, por ejemplo, el 10% de nuestra flota se mantiene en reserva para emergencias, y desde que implantamos este protocolo no hemos tenido ningún caso en el que un cliente se quedara sin coche por un fallo mecánico.
3. No lees qué incluye el precio
Muchos clientes no leen qué está incluido en el precio, o dan por hecho que solo importa lo que se muestra. Por ejemplo, el hecho de que el importe de la fianza o depósito esté oculto es una de las mayores señales de alerta de que al final podrías acabar pagando mucho más.
El precio mostrado puede parecer bajo, pero ¿qué incluye? Pregunta siempre:
- ¿Está incluido el seguro a todo riesgo (CASCO) o solo la responsabilidad civil (RCA)?
- ¿Hay franquicia en caso de accidente y, si es así, cuál es su importe?
- ¿Cuál es el límite máximo de cobertura de daños en caso de accidente?
- ¿Está incluida la RoVigneta (tasa de circulación)?
- ¿Hay tasas de aeropuerto, gastos de entrega u otros cargos añadidos al final que no figuraban en el precio mostrado online?
Un alquiler que parece 20 EUR más barato puede acabar costando 80 EUR más una vez sumados todos los cargos no declarados. Además, muchos clientes se han visto obligados a pagar sumas importantes tras un accidente, habiendo contratado un seguro adicional con grandes empresas, solo para descubrir que la cobertura estaba limitada a 3.000 EUR. Al ascender la reparación a 8.000 EUR, tuvieron que pagar 5.000 EUR de su bolsillo, reclamados por agentes de ejecución. Todo esto ocurre porque los clientes no hacen suficientes preguntas y, la mayoría de las veces, ni siquiera saben qué preguntar, ya que no esperan este tipo de prácticas por parte de grandes empresas conocidas.
4. No inspeccionas el coche en el momento de la recogida
Antes de partir, inspecciona el vehículo junto con el agente y anota en el documento de entrega cualquier arañazo, golpe o defecto visible, así como el nivel de combustible. Fotografíalo todo.
Sin esta inspección, corres el riesgo de ser considerado responsable a la devolución de daños que no causaste tú. Si la recogida tiene lugar de noche, pide al agente que coloque el vehículo bajo una farola para que tus fotografías muestren con claridad el estado del coche.
En Romanian Car Hire, para evitar este tipo de situaciones, las cosas son muy sencillas: los arañazos pequeños no nos preocupan. La responsabilidad máxima del cliente equivale al importe de la fianza, y todos nuestros vehículos cuentan con seguro CASCO completo. La fianza cubre en la práctica la franquicia, y en muchos modelos económicos la fianza es cero, lo que significa que nosotros asumimos la franquicia en caso de siniestro.
Así que recuerda: en Romanian Car Hire, si un elemento no está roto, visiblemente doblado, agrietado, deformado, o si los arañazos no superan los 5 cm, sencillamente no tenemos interés en señalarlos. Si alguno de nuestros agentes plantea un problema en el momento de la devolución del vehículo, te pedimos que le muestres este artículo y este párrafo.
5. No sabes qué hacer en caso de accidente
Muchos clientes firman documentos en el lugar del accidente sin contactar previamente con la agencia. Es uno de los errores más costosos que puedes cometer.
Ocurra lo que ocurra en la carretera, lo primero que debes hacer es llamar al número que figura en el contrato. El agente te indicará exactamente los pasos a seguir, qué firmar y qué no firmar. Prepárate también para describir con la mayor claridad posible las circunstancias en que se produjo el incidente, de modo que la responsabilidad pueda evaluarse con precisión, especialmente si el asunto no se denuncia ante la policía.
Como buena práctica, siempre después de un incidente de tráfico, antes de mover los vehículos de la posición en que quedaron tras el accidente, conviene realizar vídeos y fotografías, incluidas las del conductor del otro vehículo implicado. Esto puede resultar de gran ayuda para determinar ulteriormente el grado de culpabilidad de cada parte.
Conclusión
La mayoría de los problemas al alquilar un coche en Rumanía pueden evitarse siguiendo una sola regla: trabaja con una agencia seria, con una flota amplia y disponibilidad 24/7.
Romanian Car Hire opera en los aeropuertos de Iași, Bacău, Suceava, Bucarest Otopeni, Cluj, Craiova, Brașov, Chișinău y Târgu Mureș. Si estás en el aeropuerto y te has quedado sin coche sin que sea culpa tuya, llámanos al +40 741 644 169 y haremos todo lo posible para ayudarte.
No olvides consultar el resto de artículos disponibles al final de esta página para asegurarte de no tener problemas cuando alquiles un coche en Rumanía.
