Louer une voiture en Roumanie semble simple à première vue. Vous faites une recherche en ligne, vous trouvez un prix bas, vous payez et c’est parti. Mais en pratique, de nombreuses vacances ou déplacements professionnels ont mal commencé à cause d’erreurs évitables lors de la réservation d’un véhicule de location. Voici les 5 plus fréquentes, que nous observons de manière répétée.
1. Vous louez auprès d’un particulier ou via les réseaux sociaux
Sur les sites de petites annonces et les réseaux sociaux, vous trouverez des dizaines d’offres de location de voitures de la part de particuliers, souvent à des prix inférieurs à ceux des agences. Cela semble être une bonne affaire, mais en réalité ce n’est pas le cas.
La législation roumaine en vigueur oblige toute personne qui loue un véhicule à fournir des documents de facturation et une preuve de paiement. En payant en ligne chez Romanian Car Hire, ces documents sont générés automatiquement et envoyés par email, prêts à être présentés aux autorités à tout moment. Les particuliers, en revanche, ne peuvent pas émettre de tels documents. Pour contourner la loi, de nombreux propriétaires demandent à leurs clients de déclarer que le véhicule est emprunté à un ami, ce qui constitue une fausse déclaration punissable par le Code pénal. C’est le client, et non le propriétaire, qui s’expose aux conséquences juridiques.
Au-delà de l’aspect légal, les risques pratiques sont tout aussi importants. Un particulier possède très peu de voitures et les loue toutes. Si le véhicule tombe en panne, il n’a aucun remplacement à vous proposer, et vos vacances ou votre voyage sont compromis.
Chez Romanian Car Hire, nous recevons fréquemment des appels, presque chaque nuit durant les périodes chargées, de clients désespérés qui avaient réservé à l’avance auprès d’un particulier, arrivés à l’aéroport pour ne trouver aucune voiture. Pire encore, le propriétaire ne répondait plus au téléphone. En réalité, le même véhicule avait été promis à plusieurs clients, le plus offrant l’emportant, sans que les autres soient informés.
2. Vous choisissez une société trop petite sans vérifier la flotte
Les sociétés disposant de moins de 20 véhicules dans leur flotte ont un problème structurel : elles n’ont aucun moyen de vous aider si quelque chose se passe mal. Un accident, une crevaison, un véhicule en réparation, et soudainement elles n’ont plus de voiture disponible pour vous. La flotte étant réduite et les coûts de fonctionnement assez élevés, elles n’ont d’autre choix que de louer tous leurs véhicules le plus longtemps possible, ce qui expose les clients en cas de panne, chose tout à fait normale.
Au fil des années, nous avons pris en charge des dizaines de clients abandonnés par de petites sociétés, certains en pleine nuit à l’aéroport, bagages à la main, parce qu’un véhicule était tombé en panne. Une société sérieuse dispose d’une flotte suffisante et de procédures claires pour de telles situations. Chez Romanian Car Hire, par exemple, 10 % de notre flotte est maintenue en réserve pour les urgences, et depuis la mise en place de cette procédure, nous n’avons eu aucun cas où un client s’est retrouvé sans voiture en raison d’une panne mécanique.
3. Vous ne lisez pas ce qui est inclus dans le prix
De nombreux clients ne lisent pas ce qui est inclus dans le prix, ou supposent que seul ce qui est affiché compte. Par exemple, le fait que le montant du dépôt de garantie soit dissimulé est l’un des plus grands signaux d’alarme indiquant que vous pourriez finir par payer beaucoup plus à la fin.
Le prix affiché peut sembler bas, mais que comprend-il ? Demandez toujours :
- L’assurance tous risques (CASCO) est-elle incluse, ou seulement la responsabilité civile (RCA) ?
- Y a-t-il une franchise en cas d’accident et, si oui, quel est son montant ?
- Quelle est la limite maximale de couverture des dommages en cas d’accident ?
- La RoVigneta (taxe de circulation) est-elle incluse ?
- Y a-t-il des frais d’aéroport, des frais de livraison ou d’autres coûts ajoutés à la fin qui ne figuraient pas dans le prix affiché en ligne ?
Une location qui semble 20 EUR moins chère peut finir par coûter 80 EUR de plus une fois tous les frais non déclarés ajoutés. De plus, de nombreux clients ont été contraints de payer des sommes importantes après un accident, ayant souscrit une assurance complémentaire auprès de grandes sociétés, pour découvrir que la couverture était plafonnée à 3 000 EUR. La réparation ayant coûté 8 000 EUR, ils ont dû payer 5 000 EUR de leur poche, réclamés par des huissiers de justice. Tout cela se produit parce que les clients ne posent pas suffisamment de questions, et la plupart du temps ils ne savent même pas quoi demander, car ils ne s’attendent pas à ce type de pratiques de la part de grandes entreprises bien connues.
4. Vous n’inspectez pas le véhicule à la prise en charge
Avant de prendre la route, inspectez le véhicule avec l’agent et notez dans le document de remise toute rayure, bosse ou défaut visible, ainsi que le niveau de carburant. Photographiez tout.
Sans cette inspection, vous risquez d’être tenu responsable au retour de dommages que vous n’avez pas causés. Si la prise en charge a lieu de nuit, demandez à l’agent de positionner le véhicule sous un éclairage public afin que vos photos montrent clairement l’état du véhicule.
Chez Romanian Car Hire, pour éviter de telles situations, les choses sont très simples : les petites rayures ne nous préoccupent pas. La responsabilité maximale du client correspond à la valeur du dépôt de garantie, et tous nos véhicules sont couverts par une assurance CASCO complète. Le dépôt couvre en pratique la franchise, et pour de nombreux modèles économiques le dépôt est nul, ce qui signifie que nous prenons nous-mêmes en charge la franchise en cas de sinistre.
Retenez donc : chez Romanian Car Hire, si un élément n’est pas cassé, visiblement tordu, fendu, déformé, ou si les rayures ne dépassent pas 5 cm, nous ne cherchons tout simplement pas à les relever. Si l’un de nos agents soulève un problème au moment du retour du véhicule, nous vous invitons à lui montrer cet article et ce paragraphe.
5. Vous ne savez pas quoi faire en cas d’accident
De nombreux clients signent des documents sur place après un accident sans contacter l’agence au préalable. C’est l’une des erreurs les plus coûteuses que vous puissiez commettre.
Quoi qu’il se passe sur la route, la première chose à faire est d’appeler le numéro figurant dans le contrat. L’agent vous indiquera exactement les étapes à suivre, ce que vous devez signer et ce que vous ne devez pas signer. Soyez également prêt à décrire aussi clairement que possible les circonstances dans lesquelles l’incident s’est produit, afin que la responsabilité puisse être évaluée avec précision, en particulier si l’affaire n’est pas signalée à la police.
Bonne pratique : après tout incident routier, avant de déplacer les véhicules de leur position au moment de l’accident, prenez des vidéos et des photos, y compris du conducteur de l’autre véhicule impliqué. Cela peut s’avérer très utile pour établir ultérieurement le degré de responsabilité de chacun.
Conclusion
La plupart des problèmes lors de la location d’une voiture en Roumanie peuvent être évités en suivant une règle simple : travaillez avec une agence sérieuse, disposant d’une grande flotte et d’une disponibilité 24h/24 et 7j/7.
Romanian Car Hire opère dans les aéroports de Iași, Bacău, Suceava, Bucarest Otopeni, Cluj, Craiova, Brașov, Chișinău et Târgu Mureș. Si vous êtes à l’aéroport et vous retrouvez sans voiture sans que ce soit de votre faute, appelez-nous au +40 741 644 169 et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
N’oubliez pas de consulter les autres articles disponibles en bas de cette page pour vous assurer de n’avoir aucun problème lors de la location d’une voiture en Roumanie.
