Închirierea unei mașini în România pare simplă la prima vedere. Dai un search online, găsești un preț mic, plătești și gata. Dar în practică, multe vacanțe sau deplasări de afaceri au început prost din cauza unor greșeli evitabile la închirierea mașinii. Iată cele mai frecvente 5, pe care le vedem în mod repetat.
1. Închiriezi de la o persoană fizică sau de pe rețelele sociale
Pe site-urile de mică publicitate și pe rețelele sociale găsești zeci de oferte de închiriere auto de la persoane fizice, adesea la prețuri mai mici decât ale agențiilor. Pare o afacere bună dar în realitate nu este.
În România, legislația în vigoare obligă orice persoană care închiriază o mașină să dețină documentele de facturare și dovada plății. Prin plata online la Romanian Car Hire, documentele se generează automat și sunt disponibile prin email, putând fi oricând prezentate autorităților. Persoanele fizice însă nu pot emite astfel de documente. Ca să ocolească legea, mulți proprietari îi instruiesc pe clienți să declare că mașina este împrumutată de la un prieten, ceea ce constituie o declarație falsă, incriminată de Codul Penal. Clientul, nu proprietarul, se expune consecințelor legale.
Dincolo de aspectul legal, riscurile practice sunt la fel de mari. O persoană fizică are foarte puține mașini și le închiriază pe toate. Dacă mașina se strică, o persoană fizică nu are de unde să îți dea alta și astfel îți compromiți concediul sau călătoria.
La Romanian Car Hire primim destul de des, aproape noapte de noapte în perioadele aglomerate, telefoane de la clienți disperați care au rezervat în avans de la o persoană fizică, au ajuns în aeroport și mașina nu era acolo. Mai rău, aceasta nici măcar nu mai răspundea la telefon. În realitate, același vehicul fusese promis mai multor clienți, câștigând cel care plătea mai mult, iar ceilalți nu au fost anunțați.
2. Alegi o firmă prea mică fără să verifici flota
Firmele cu sub 20 de mașini în flotă au o problemă structurală: nu au cu ce să te ajute dacă ceva merge prost. Un accident, o pană, o mașină la service și brusc nu mai au mașini disponibile pentru tine. Flota fiind mică și costurile de funcționare destul de mari, aceștia nu au altă posibilitate decât să închirieze toate mașinile cât mai mult timp, fapt ce expune clienții în cazul în care unele se defectează, lucru normal de altfel.
Am preluat în ultimii ani zeci de clienți lăsați baltă de firme mici, unii chiar în miez de noapte, în aeroport, cu bagajele în mână, pentru că o mașină s-a defectat. O firmă serioasă are flotă suficientă și proceduri clare pentru astfel de situații. De exemplu, la Romanian Car Hire, 10% din flota de mașini intră în procedura de rezervă pentru situații de urgență, dovadă fiind faptul că după implementarea acestei proceduri nu am mai avut situații în care un client să rămână fără mașină din cauza defectelor care pot surveni.
3. Nu citești ce include prețul
Foarte mulți clienți nu citesc ceea ce este inclus în preț sau cred că doar ce este afișat contează. De exemplu, simplul fapt că se ascunde valoarea garanției sau a depozitului este unul dintre cele mai mari semnale de alarmă că la final poți ajunge să plătești foarte mult.
Prețul afișat poate părea mic, dar ce include? Întreabă întotdeauna:
- Este CASCO inclusă sau doar RCA?
- Există franciză în caz de accident și dacă da, ce valoare are?
- Care este limita maximă de acoperire a daunei în caz de accident?
- Este RoVigneta inclusă?
- Există taxe de aeroport, taxe de livrare sau alte costuri adăugate la final care nu au fost incluse în prețul vizualizat online?
O închiriere care pare cu 20 EUR mai ieftină poate deveni cu 80 EUR mai scumpă după ce adaugi toate taxele nedeclarate. Mai mult, destul de mulți clienți au ajuns să fie forțați să plătească sume importante după ce au avut un accident, cu asigurare suplimentară cumpărată de la firme mari de această dată, asigurare ce este limitată la maximum 3.000 EUR. Cum reparația a costat 8.000 EUR, au plătit 5.000 EUR, somați fiind de executori judecătorești. Toate aceste lucruri se întâmplă din cauză că clientul nu se informează suficient dar, de cele mai multe ori, nici nu știe ce să întrebe pentru că nu se așteaptă la astfel de strategii din partea firmelor mari.
4. Nu verifici mașina la preluare
Înainte să pleci cu mașina, verifică împreună cu agentul și notează în procesul verbal de preluare orice zgârietură, lovitură sau defect vizibil, inclusiv nivelul de combustibil. Fotografiază totul.
Fără această verificare, riști să fii făcut responsabil la returnare pentru daune pe care nu le-ai produs tu. Dacă preluarea mașinii are loc noaptea, roagă agentul să poziționeze mașina sub o sursă de lumină publică pentru a putea realiza fotografii care să surprindă cât mai clar starea mașinii.
La Romanian Car Hire, ca să evităm astfel de scenarii, lucrurile stau foarte simplu: zgârieturile mici nu ne interesează. Răspunderea maximă a clientului este valoarea garanției, mașinile având toate asigurare CASCO la întreaga valoare. Garanția acoperă practic franșiza, iar la multe vehicule economice garanția este zero și în caz de daună suportăm noi franșiza.
Așadar ține minte: la Romanian Car Hire, dacă un element nu este spart, îndoit vizibil, rupt, deformat ori zgârieturile nu sunt mai mari de 5 cm, efectiv nu ne interesează să le urmărim, iar dacă un agent al nostru ridică o problemă la returnarea unui vehicul, vă rugăm să îi arătați acest articol și paragraf.
5. Nu știi ce să faci în caz de accident
Mulți clienți semnează documente la fața locului după un accident, fără să contacteze agenția. Este una dintre cele mai costisitoare greșeli posibile.
Indiferent ce se întâmplă pe drum, primul lucru pe care trebuie să îl faci este să suni la numărul din contract. Agentul îți spune exact ce pași să urmezi, ce să semnezi și ce să nu semnezi. De asemenea, fii pregătit să comunici cât mai clar posibil situația în care a survenit evenimentul rutier pentru a putea identifica ușor gradul de vinovăție, în cazul în care nu se merge la secția de poliție pentru constatare.
Ca o bună practică, întotdeauna după un eveniment rutier, înainte de a muta mașinile din poziția în care au fost surprinse de accident, este bine să se realizeze filmări și poze, inclusiv cu șoferul celeilalte mașini implicate. Acestea pot ajuta mult la stabilirea ulterioară a vinovăției fiecăruia.
Concluzie
Cele mai multe probleme la închirierea unei mașini în România pot fi evitate printr-o singură regulă: lucrează cu o agenție serioasă, cu flotă mare și disponibilitate 24/7.
Romanian Car Hire operează în aeroporturile din Iași, Bacău, Suceava, București Otopeni, Cluj, Craiova, Brașov, Chișinău și Târgu Mureș. Dacă ești în aeroport și ai rămas fără mașină din vina altcuiva, sună-ne la +40 741 644 169 și vom face tot posibilul să te ajutăm.
Nu uita să verifici și restul articolelor disponibile la finalul acestei pagini pentru a reuși să nu ai probleme atunci când închiriezi o mașină în România.
